Política de Envíos y Entregas de NuvoraCasa

Última actualización

En NuvoraCasa entendemos que la entrega de un mueble es una parte fundamental de la experiencia de compra. Por ello, hemos desarrollado un sistema logístico orientado a ofrecer información clara, plazos transparentes y costes sin sorpresas.

La presente Política de Envíos describe cómo gestionamos la preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Ámbito de entrega

Actualmente, NuvoraCasa realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

Nuestro objetivo es garantizar que cada pedido llegue de forma segura y eficiente a cualquier región incluida dentro de nuestra red logística de distribución.

En caso de ampliación futura a otros países, la información correspondiente será publicada en nuestro sitio web.

2. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo inicia el proceso de verificación, preparación y coordinación logística del pedido.

Tiempo estimado de procesamiento:

1 a 3 días laborables

Durante este periodo pueden realizarse tareas como:

• Verificación de existencias.
• Control de calidad.
• Preparación del embalaje.
• Organización del transporte.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo habitual de transporte es de:

5 a 15 días laborables

El tiempo exacto puede variar según:

• La ubicación de entrega.
• El tamaño y volumen del producto.
• La disponibilidad logística de la zona.
• Factores externos relacionados con el transporte.

Nuestro objetivo es mantener una comunicación transparente durante todo el proceso de envío.

4. Costes de envío

Queremos ofrecer una estructura de precios sencilla y fácil de comprender.

Pedidos de 299,99 € o superiores

Envío gratuito

Pedidos inferiores a 299,99 €

Tarifa fija de envío: 9,99 €

El importe correspondiente aparecerá claramente indicado antes de finalizar la compra.

5. Impuestos y cargos adicionales

En NuvoraCasa apostamos por una política de precios transparentes.

Todos los impuestos, tasas y costes relacionados están incluidos en el precio final del producto.

Esto significa que:

• No existen cargos ocultos.
• No se aplicarán costes aduaneros adicionales al cliente.
• No se solicitarán pagos extra en el momento de la entrega.

El importe mostrado durante la compra es el importe final que el cliente deberá abonar.

6. Seguimiento de pedidos

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una notificación con la información disponible para realizar el seguimiento de su compra.

Esto permitirá conocer el estado general del envío y estimar la fecha aproximada de entrega.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío facilitados sean correctos y completos antes de confirmar el pedido.

Información incorrecta o incompleta puede ocasionar:

• Retrasos en la entrega.
• Costes logísticos adicionales.
• Imposibilidad temporal de realizar la entrega.

Si detecta algún error después de realizar el pedido, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

8. Entregas no completadas

Si una entrega no puede realizarse debido a circunstancias atribuibles al destinatario, como ausencia reiterada o dirección incorrecta, el pedido podrá ser retenido por el operador logístico o devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, nuestro equipo colaborará con el cliente para encontrar la solución más adecuada.

9. Incidencias durante el transporte

Aunque trabajamos con socios logísticos de confianza, ocasionalmente pueden producirse incidencias durante el transporte.

Si observa:

• Daños visibles en el embalaje.
• Productos deteriorados.
• Artículos incorrectos.
• Elementos faltantes.

Le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible aportando fotografías y una descripción de la incidencia para agilizar su resolución.

10. Circunstancias excepcionales

Determinadas situaciones fuera de nuestro control razonable pueden afectar temporalmente los plazos de entrega, incluyendo:

• Condiciones meteorológicas adversas.
• Huelgas o interrupciones logísticas.
• Restricciones gubernamentales.
• Emergencias sanitarias.
• Casos de fuerza mayor.

Cuando estas circunstancias ocurran, haremos todo lo posible por mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

11. Nuestro compromiso de entrega

Más allá de transportar un producto, nuestro objetivo es garantizar que cada pedido llegue en las mejores condiciones posibles.

Trabajamos continuamente para optimizar nuestros procesos logísticos y ofrecer una experiencia de compra fiable, transparente y adaptada a las expectativas de los consumidores españoles.

Información de Contacto

NuvoraCasa

Dirección:
2734 Charter Oak Dr
Aurora, IL 60502
Estados Unidos

Correo electrónico:
customercare@nuvoracasa.com

Teléfono:
+1 (217) 702-7471

Horario de atención:
Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00 (CST)

Tiempo de respuesta:
24–48 horas laborables