Política de Devoluciones y Reembolsos de NuvoraCasa

En NuvoraCasa, creemos que comprar mobiliario para el hogar debe ser una experiencia segura, transparente y libre de preocupaciones. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara y equilibrada, adaptada a las expectativas de los consumidores en España.

1. Derecho de devolución de 14 días

Todos los clientes disponen de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de justificar el motivo de su decisión.

Para acogerse a este derecho, los productos deberán:

• Mantenerse en condiciones adecuadas para su reventa.
• Incluir todos los accesorios, piezas, manuales e instrucciones originales.
• Conservar, cuando sea posible, su embalaje original o una protección equivalente que garantice un transporte seguro.

2. Cambios de producto

Si desea sustituir un artículo por otro modelo, color o referencia, podrá solicitar un cambio dentro del plazo de 14 días naturales.

Nuestro equipo revisará la disponibilidad del nuevo producto y facilitará las instrucciones correspondientes para completar el proceso de intercambio de forma rápida y sencilla.

En caso de existir diferencia de precio entre ambos artículos, se gestionará el abono o el cobro correspondiente antes del envío del nuevo producto.

3. Productos dañados o defectuosos

Si el producto recibido presenta daños ocasionados durante el transporte o un defecto de fabricación, deberá notificarse lo antes posible tras la recepción.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar:

• Fotografías del producto afectado.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Una breve descripción de la incidencia.

Tras la verificación del caso, NuvoraCasa ofrecerá la solución más adecuada, que podrá incluir sustitución, reparación, cambio o reembolso.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar cualquier devolución o cambio, deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, si procede.

Una vez aprobada la solicitud, recibirá instrucciones detalladas sobre el envío o recogida del producto.

No se recomienda devolver mercancía sin autorización previa, ya que podría retrasar la tramitación de la solicitud.

5. Reembolsos

Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado por nuestro equipo, se iniciará el proceso de reembolso.

Plazos de reembolso

• Tiempo de procesamiento del reembolso: entre 3 y 7 días laborables.
• Tiempo de abono por parte de la entidad bancaria o proveedor de pago: entre 5 y 10 días laborables adicionales.

Los plazos finales pueden variar según el método de pago utilizado y las políticas de cada entidad financiera.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

6. Situaciones que pueden limitar una devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, determinadas solicitudes podrán no ser aceptadas cuando:

• El producto haya sido utilizado de forma intensiva o presente signos evidentes de uso indebido.
• Existan daños provocados por montaje incorrecto, manipulación inapropiada o accidentes posteriores a la entrega.
• Se trate de artículos fabricados bajo especificaciones personalizadas solicitadas por el cliente.

Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer una solución justa y razonable.

7. Compromiso con nuestros clientes

Nuestro objetivo no es únicamente vender mobiliario, sino garantizar una experiencia de compra satisfactoria antes, durante y después de cada pedido.

Si surge cualquier incidencia, nuestro equipo trabajará para encontrar una solución rápida, transparente y orientada al cliente.

Información de Contacto

NuvoraCasa

Dirección:
2734 Charter Oak Dr, Aurora, IL 60502, Estados Unidos

Correo electrónico:
customercare@nuvoracasa.com

Teléfono:
+1 (217) 702-7471

Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00 (CST)
Sábados: 10:00 – 14:00 (CST)
Domingos y festivos: Cerrado

Tiempo habitual de respuesta: 24-48 horas laborables.