Política de Privacidad de NuvoraCasa

Última actualización

En NuvoraCasa entendemos que la privacidad no es solo una obligación legal, sino una cuestión de confianza. Cuando visita nuestro sitio web o realiza una compra, nos confía determinada información personal para poder ofrecerle una experiencia de compra segura, eficiente y personalizada.

La presente Política de Privacidad explica de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales.

1. Nuestro compromiso con su privacidad

En NuvoraCasa aplicamos el principio de recopilación responsable: únicamente solicitamos la información necesaria para prestar nuestros servicios, procesar pedidos y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Nunca comercializamos ni alquilamos datos personales a terceros con fines lucrativos.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nuestro sitio web, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Información proporcionada directamente por el cliente

• Nombre y apellidos.
• Dirección de envío y facturación.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información relacionada con pedidos, devoluciones o consultas de atención al cliente.

Información generada durante la navegación

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo utilizado.
• Navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de permanencia en el sitio.
• Preferencias de navegación y productos visualizados.

Información relacionada con pagos

Los pagos son procesados mediante plataformas seguras de terceros. NuvoraCasa no almacena números completos de tarjetas bancarias ni credenciales financieras sensibles.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas con nuestra actividad comercial.

Gestión de pedidos

• Confirmar compras.
• Preparar envíos.
• Coordinar entregas.
• Gestionar devoluciones y reembolsos.

Atención al cliente

• Responder consultas.
• Resolver incidencias.
• Proporcionar asistencia postventa.

Mejora continua del servicio

• Analizar el rendimiento del sitio web.
• Optimizar la experiencia de usuario.
• Detectar errores técnicos.

Comunicaciones comerciales

Cuando exista consentimiento previo o una relación comercial legítima, podremos enviar:

• Novedades de productos.
• Promociones especiales.
• Recomendaciones relacionadas con compras anteriores.

4. Base legal para el tratamiento

• Ejecución de un contrato de compra.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Consentimiento otorgado por el usuario.
• Interés legítimo para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.

5. Protección de la información

La seguridad de los datos constituye una prioridad para NuvoraCasa.

• Accesos no autorizados.
• Alteraciones indebidas.
• Pérdida accidental.
• Uso fraudulento.
• Divulgación no autorizada.

6. Compartición de datos con terceros

Empresas de transporte

Para realizar la entrega de los pedidos.

Proveedores de pago

Para procesar transacciones de forma segura.

Servicios tecnológicos

Para alojar el sitio web, analizar su funcionamiento y mejorar su rendimiento.

7. Conservación de los datos

• Gestionar la relación comercial.
• Cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Resolver posibles reclamaciones.
• Mantener registros administrativos necesarios.

8. Derechos de los usuarios

Derecho de acceso

Conocer qué información personal conservamos.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de determinados datos personales cuando proceda legalmente.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos de información.

Derecho de limitación

Solicitar restricciones temporales sobre el uso de los datos.

Derecho de portabilidad

Recibir una copia de sus datos en formato estructurado cuando sea técnicamente posible.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

• Recordar preferencias de navegación.
• Facilitar el funcionamiento del sitio web.
• Analizar estadísticas de uso.
• Mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario.

10. Menores de edad

Los productos y servicios ofrecidos por NuvoraCasa están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para realizar compras.

11. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos o comerciales.

Contacto y Atención al Cliente

NuvoraCasa

Dirección:
2734 Charter Oak Dr
Aurora, IL 60502
Estados Unidos

Correo electrónico:
customercare@nuvoracasa.com

Teléfono:
+1 (217) 702-7471

Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00 (CST)

Tiempo medio de respuesta:
24 a 48 horas laborables

NuvoraCasa se compromete a tratar la información personal de sus clientes con transparencia, responsabilidad y respeto, garantizando una experiencia de compra segura y confiable en cada visita a nuestro sitio web.