Política de Gestión de Paquetes Extraviados
Última actualización
En NuvoraCasa entendemos la importancia de recibir cada pedido dentro del plazo previsto. Aunque la mayoría de los envíos llegan correctamente, pueden surgir incidencias logísticas ajenas al cliente o a la empresa.
Esta política explica cómo actuamos cuando un paquete presenta indicios de extravío durante el transporte.
1. ¿Cuándo se considera un paquete extraviado?
Un pedido no se considera perdido únicamente por un retraso puntual.
Antes de iniciar una investigación, se revisan factores como:
- Actualizaciones de seguimiento.
- Retrasos del transportista.
- Condiciones climáticas.
- Incidencias regionales.
- Alta demanda o festivos.
Se considera potencialmente extraviado cuando no hay movimientos logísticos prolongados o el transportista confirma una incidencia.
2. Verificaciones recomendadas al cliente
Revisar el seguimiento
- En reparto
- En delegación cercana
- Pendiente de actualización
Confirmar dirección
Verifique que la dirección sea correcta y completa.
Consultar con terceros
- Familiares
- Vecinos
- Portería
- Recepción
- Personas autorizadas
Revisar zonas seguras
El transportista puede dejar el paquete en un área protegida designada.
3. Comunicación de incidencia
Si no localiza el pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Por favor incluya:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Dirección de entrega
- Descripción del problema
- Información de seguimiento
4. Investigación logística
Se abrirá una investigación con el operador logístico.
Se revisará:
- Registros de tránsito
- Escaneos logísticos
- Confirmaciones de entrega
- Datos del repartidor
- Evidencias disponibles
5. Tiempo de investigación
El tiempo de resolución depende del caso y la información disponible.
Se informará al cliente durante todo el proceso.
6. Soluciones en caso de pérdida confirmada
Reenvío del producto
Si hay inventario disponible.
Sustitución
Por un artículo equivalente con aprobación del cliente.
Reembolso
Si no es posible reenvío o sustitución.
7. Casos que requieren revisión adicional
- Dirección contradictoria
- Datos incompletos
- Entrega a terceros
- Documentación insuficiente
- Incidencias repetidas
8. Pedidos marcados como entregados
Si el sistema indica entrega pero el cliente no lo recibe, se realizarán verificaciones adicionales con el transportista y registros de entrega.
9. Compromiso con el cliente
Trabajamos para ofrecer soluciones rápidas, claras y justas en cada incidencia logística.
Información de contacto
NuvoraCasa
2734 Charter Oak Dr
Aurora, IL 60502
Estados Unidos
+1 (217) 702-7471
Horario de atención
Lunes–Viernes: 09:00–18:00 (CST)
Sábados: 10:00–14:00
Domingos: Cerrado